近日，买保中国平安发布了2025年十大理赔案例。险买民生，平安保障。年中2025年，国平中国平安坚持以人为本，安发案例以客户需求为导向，理赔不断升级保险保障和理赔服务体系。买保依托“综合金融” 医疗养老”战略和强大的险买科技实力，面对疾病治疗、平安健康服务、年中急救、国平防灾、安发案例经济保障等关键场景，理赔中国安全第一次响应客户需求，买保以专业、速度、温度，实践“买保险就是买安全”的承诺，为客户提供“担心、省时、省钱”的保险服务体验。

复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险系主任徐闲表示，从国家治理和长期发展的角度来看，当前保险索赔实践的演变深刻符合中国推进中国现代化、建设金融力量、完善国家风险管理体系的总体战略目标，也高度符合“十五五”规划，更加注重高质量发展和高水平安全良性互动的政策取向。在人口老龄化加速、极端气候事件频发、公共卫生风险和地缘政治不确定性上升的背景下，保险功能明显超越传统经济补偿范围，逐步嵌入国家治理体系和社会运行基础。

2025年中国平安十大理赔案例：

1、为客户找理由理赔。

客户申请索赔5000元，平安人寿自愿支付551万元。

早在2009年，平安人寿客户陈先生就为自己投保了人寿保险，并先后购买了人寿保险、大病保险、医疗保险、意外保险等七项保单。2024年，陈先生被诊断为心肌梗死。经过七天的住院治疗，他康复出院。直到和保单代理人老潘聊天，他才提到自己的住院经历。得知后，老潘立即向陈先生提出了5000元的医疗保险理赔申请。平安人寿理赔人员在审核理赔材料时，发现陈先生的情况符合严重疾病赔偿条件，主动联系保险代理人，建议客户共同申请严重疾病保险理赔。最后，陈先生赔偿了551万多元，并免除了49万元的保费。

客户陈先生对平安的理赔服务表示高度肯定和感谢。陈先生说，本来只想申请医疗保险理赔，没想到最后能申请500多万的大病理赔。"这种保险让我在生病的时候有了更多的选择和希望！”。

2、全力应对台风“桦加沙”。

平安财产风险减少措施为客户损失1.49亿元。

2025年9月，为应对台风“桦加沙”，平安财产保险启动重大灾害二级应急预案，构建线上预警和线下防范的标准化风险减少流程，率先实施“5210”灾害应对管理机制，提前5天进行预警，提前2天进行穿刺检查，提前1天进行“六个问题”。灾难当天，现场指挥部成立实时研究、判断和指挥，有序做好灾害应对工作，灾后全力抢救，开辟绿色理赔渠道，尽最大努力确保人民生命财产安全。自灾害发生以来，平安财产保险通过灾前风险识别、预警和干预，成功减少客户损失1.49亿元；通过灾后快速调查和索赔，累计赔偿1.78亿元，实现了从“被动赔偿”向“主动预防”的转变。

3、27小时7架次直升机。

平安行护送30多名受困者平安撤离。

7月，由于强降雨，西北一条徒步古道被困30多人。平安财产保险在27小时内派出7架次直升机进行救援服务，并提供应急物资保障，最终实现被困人员零伤亡撤离。作为中国唯一一款配备直升机搜救服务的旅游保险产品，“平安银行”检验了其覆盖“全球急救”服务体系的实际效率。事故发生时，可有效协调专业救援队，最快15分钟内启动“海、陆、空”联动救援计划，构建黄金72小时立体救援网络。

4、人工智能最快帮助8秒直接赔偿。

让数据多跑，客户少跑腿。

今年上半年，平安人寿引进DeepSeek模型打造的新型智能审计引擎，智能升级理赔审计环节，60秒内完成93%的自动审计理赔案件的准确责任判断，最快赔偿只需8秒。2025年3月，东莞L女士因肺炎住院，通过金管家APP一句话报案，一键提交理赔材料。经DS审核模型审核后，赔偿只需8秒即可完成。

5、年度理赔额度最高。

平安人寿客户恶性肿瘤死亡赔偿2125万元。

52岁的客户张女士是企业高管，有很强的风险防范意识。自2010年以来，她先后为自己投保了多种保险产品。2018年，张女士因乳腺癌获赔302万元。2025年3月，张女士死于乳腺癌病情恶化，全身多处转移。2025年6月，其家属向平安人寿申请死亡赔偿。由于保险金额巨大，公司立即成立了一个项目小组，详细核实客户的事故和身份，并指导客户收集所需的索赔申请材料。经审慎核实，平安人寿保险赔付保险金2125万元，是今年最高金额。

6、48小时420万元。

平安产险保障农民工新年回家路。

2025年初，春节返乡过年时，平安财产保险承保企业因经营困难延迟发放农民工工资。平安财产保险接到报告后，立即成立专门小组到项目现场，积极协调各方推进案件处理。经调查，案件符合“安全建设项目工资支付保证保险”赔偿标准，安全财产保险仅2个工作日完成420万元赔偿，交付给农民工，“速度和温度”有效解决社会矛盾，实践“保障民生，稳定就业”企业责任，保护农民工安心新年。

木工队的农民工代表张说:“辛辛苦苦起早贪黑干了一整年，期待着年底拿工资回家。建设单位发不出工资，我们木工队几十个来自世界各地的工人心里都凉了。了解到有农民工工资保障保险，可以向平安申请理赔，先把工资交给我们。一开始，我们不敢相信世界上怎么会有这样的好事？结果只有两天，工资真的打到了我和工人的卡上。衷心感谢平安的保险，保证了我们的血汗钱和心安。”。

7、900天守护，20多次理赔！。

平安健康保险服务牢固树立独居老人抗癌信心。

不幸的是，客户金先生诊断出肺癌，平安健康保险大病专案经理跟进服务，为期900天的“生命守护”展开。在此期间，平安健康保险为金先生提供了20多项索赔服务，以确保数十万元的索赔准确、快速到达。今年，金先生病情恶化，原医院治疗计划陷入瓶颈。项目经理安排北京大学国际医院的专家进行远程咨询，明确了新的治疗方向，重新点燃了希望，决定从辽宁到北京大学国际医院进行治疗。目前，金先生的病情已进入稳定控制阶段，每月专案经理的定期回访已成为金先生抗癌路上的“安心丸”。

顾客金先生的女儿说，由于平安健康保险长期以来的温暖保护和细致关怀，每次看医生都特别放心。“说实话，当当地医院没有合适的治疗方案时，我们全家都很慌乱和无助。但幸运的是，在平安e生保的帮助下，我爸足不出户就能享受到北京专家的专业二诊。后来，我还为新生儿购买了安全保险，因为我相信用专业和爱心认真保护客户健康的企业是我们的“最佳选择”！”。

8、构建“天-空-地”勘察体系。

全力保障秋粮生产，平安产险预赔3210万元。

2025年9月中旬，黄淮地区遭遇罕见连绵雨，严重威胁秋粮收获。平安财产保险立即启动灾害应急预案，协调资源投资防灾减灾，利用“天、空、地”综合调查体系，快速完成100多万亩受灾田地的损失评估。公司坚持“快速补偿、应付补偿、合理补偿”的原则，开辟绿色渠道，简化索赔流程，在灾后5天内支付3200多万预付款，有效缓解农民迫切需要，为保护秋季粮食生产和维护农民利益提供坚实支持。

9、出生才38天！。

最年幼出险婴儿赔偿医疗费用。

杨宝刚出生38天，睡觉时不小心从床上摔了下来，造成了头部损伤。幸运的是，他的父亲杨先生是一个完整的“安全专家”。孩子出生一个月后，他立即为他投保了“儿童无忧门诊安全”，并提前编织了风险防护网。杨宝就医后，杨先生立即提交了索赔申请，平安人寿迅速完成了审计和赔偿。

10、保护海外同胞安全撤离。

“平安24”为伊冲突中的同胞撑起保护伞。

2025年6月，伊武装冲突升级，当地中资企业面临较高的安全风险。平安财产保险立即启动应急响应工作：主动调查当地客户，坚持救援，先救援，确保人员安全。依托“安全24”海外应急救援服务网络，安全疏散行动在6小时内完成车辆部署、战区路线规划、边境清关协调，10天内协助14家企业将74名被困中国公民从伊朗危险区安全疏散，提供4385万安全保障金额，赔偿121.09万元。平安财产保险也成为本次事件中第一家协助境外高危地区人员成功撤离的保险企业。

一位参与此次撤离的中资企业工程师介绍，公司向平安提出协助撤离的救援请求后，平安迅速作出回应。“不到半个小时，我就联系了我。第二天凌晨，我成功地帮助我安全疏散以色列。我被安排在约旦酒店住在凌晨4点左右。黎明之后，航班已经协调好了，帮助我安全送到埃及开罗。在整个应急处理过程中，平安让我感受到了专业的服务和高效的行动，也让我感到了安心和信任。我和家人非常感谢平安。平安不仅提供索赔，还提供危机时刻的“救命”服务。”。

徐闲认为，从二级直接赔偿到跨国救援，从个体家庭的风险支持到社会经济运行的稳定支持，中国十大安全索赔案例反映了中国当前金融服务更加关注包容性、长期和人民的发展方向。科技授权理赔显著提高了资源配置效率，使金融服务更具包容性和可及性；以人为本的长期服务和应急保障机制有效提高了居民、企业和社会对未来不确定性的承受能力和信心。通过将索赔转移到风险识别和干预环节，将保障扩展到灾害响应、公共安全和跨境风险处置，保险正从“底部”被动机制转变为“预防响应后修复”风险管理工具，加强风险预防，提高应急管理能力，完善多层次安全体系的要求，为稳定增长、保障民生、预防系统性风险提供重要的制度支持。

中国平安表示，2026年是“十五”的开始，发布平安集团年度十大索赔案例，从多个角度分享保险公司索赔进展，也希望进一步探索保险如何更好地履行使命，为用户、社会、国家创造更大的价值，实践金融工作的政治和人性。未来，公司将继续以客户需求为导向，不断优化产品和服务能力，坚持“为客户寻找索赔理由”的服务承诺，为客户提供“担心、时间、金钱”的服务体验，实现“专业，让每个家庭都安全”。